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Strategien und Visionen für die Wartung von Rechentechnik

Unsere Vision ist es, „kleinen und mittelgroßen Betrieben zu ermöglichen, sich ihrer unternehmerischen Tätigkeit in vollem Umfang widmen zu können, ohne sich mit Computerproblemen herumschlagen zu müssen.“ Wir stellen die komplexe Wartung von Hard- und Software mit einer Reaktionszeit von maximal vier Stunden zu preislich vorteilhaften Bedingungen bereit.

Warum Sie gerade uns als IT-Partner auswählen sollten, wird aus unserer Service-Strategie ersichtlich:

  • Preislich erschwinglich.
    Unsere Vision ist es, dass sich kleine und mittelständische Unternehmen hochwertige Wartungsdienstleistungen in einer Qualität leisten können, wie sie sonst nur Konzerne erhalten.

  • Funktionsgarantie für das ganze System.
    Computer und Programme müssen als Ganzes funktionieren. Es ist nicht die Aufgabe des Kunden herauszufinden, ob die Hardware oder die Software das Problem verursacht.

  • Schnelligkeit.
    Die schnelle Behebung von Problemen ist in der heutigen Wettbewerbslandschaft überlebensnotwendig. Auch ein kurzer Ausfall des IT-Systems kann zu Verlusten von Kunden, Umsätzen und Gewinnen führen. Unsere Techniker haben bei Wartungseinsätzen ein Ersatzteil-Handlager zur Verfügung. Beim Ausfall zentraler Komponenten leihen sie unsere Anlagen aus. Sie müssen nicht lange auf die Reparatur warten, und Ihr Unternehmen kann auch während der Reparatur der Anlage weiterarbeiten.



  • Ein Anlaufpunkt.
    Meldung von Ausfällen an eine Kontaktstelle (per Telefon-Hotline, Webschnittstelle oder E-Mail-Hotline). Der Kunde muss nicht dem Mitarbeiter „hinterherlaufen“, der sein Problem beheben kann, sondern er meldet das Problem einfach. Wir kümmern uns um den Rest.



  • Austauschbarkeit und Wissensaustausch.
    Der Kunde darf nicht nur von einem Mitarbeiter – wie perfekt er auch immer sein mag – abhängig sein. Unsere Wartungsdienstleistungen basieren auf der zentralen Verwaltung und Weitergabe von Informationen und Know-How zwischen den einzelnen Technikern sowie auf der Automatisierung mithilfe integrierter Informationssysteme. Jeder Techniker kennt den Wartungsverlauf und die Störanfälligkeiten der Anlagen, die Techniker können ausgetauscht werden. Wir analysieren auch die Gründe für die Störungen.

  • Bessere IT-Nutzung.
    Der Nutzen von IT entsteht durch die Anwendung, nicht durch die Anzahl der „Kästen“, die im Unternehmen aufgestellt werden. Wir versuchen nicht, um jeden Preis neue Computer und Programme zu verkaufen, sondern möchten dafür sorgen, dass die bestehende Ausstattung zu 100 % genutzt wird.

  • Konservativismus in Kombination mit Flexibilität.
    Wir halten Ihr Netzwerk nicht für ein Entwicklungslabor, sondern für ein Instrument zur Umsetzung Ihrer Geschäftsziele. Daher versuchen wir nicht, immer „das Neueste“ zu installieren. Beim Kunden installieren wir nur Software und Hardware, die sich in der Praxis bewährt hat. Wir sind flexibel und versuchen, den Anforderungen des Kunden jederzeit entgegenzukommen. Es sind verschiedene Arten der Zusammenarbeit möglich.

  • Aktive Administration der IT des Kunden.
    Ohne hochwertige Datenunterstützung kann kein hochwertiger Service sichergestellt werden. Wir erfassen eine Übersicht der vorgenommenen Einsätze, der Anlagen und Konfiguration des Kunden sowie den Verlauf der Einsätze elektronisch. Wir überwachen die Netzwerke des Kunden und die Optimalisierung der Netzwerkleistung (Problemprävention, Minimalisierung der Notwendigkeit dringlicher Wartungsfälle) online. Ohne hochwertige Datenunterstützung kann kein hochwertiger Service sichergestellt werden. Wir erfassen eine Übersicht der vorgenommenen Einsätze, der Anlagen und Konfiguration des Kunden sowie den Verlauf der Einsätze elektronisch.



 





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